Politique de confidentialité

1. Introduction

La Résidence Merveilleuse 2M, sise à Bango, route des Eaux et Forêts, Saint-Louis, Sénégal, s'engage à protéger la vie privée des personnes qui utilisent son site internet et ses services de réservation.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur les données personnelles que nous collectons, la façon dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez à leur égard.

En utilisant notre site et en effectuant une réservation, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de votre séjour et à la relation client :

2.1 Données de réservation

• Prénom et nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (facultative)
• Ville et pays de résidence
• Dates de séjour et type d'hébergement choisi
• Demandes spéciales éventuelles

2.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Données de cookies (voir section 7)

2.3 Données de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, nous conservons le contenu de votre message ainsi que vos coordonnées afin de vous répondre.

3. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Gestion des réservations : confirmation, modification, annulation et suivi de votre séjour.
• Communication : envoi de confirmations, rappels et informations relatives à votre réservation.
• Service client : réponse à vos demandes et réclamations.
• Amélioration des services : analyse anonymisée de l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Obligations légales : respect des obligations réglementaires en vigueur au Sénégal.

Nous ne pratiquons aucune forme de marketing direct sans votre consentement explicite.

4. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans à compter de la date de séjour, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données de contact : 1 an à compter de votre dernière interaction avec nos services.
• Données de navigation : 13 mois maximum.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

5. Partage des données

La Résidence Merveilleuse ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques : hébergeur du site, service d'envoi d'emails — dans le strict cadre de l'exécution de leurs missions et sous accord de confidentialité.
• Obligations légales : si la loi sénégalaise l'exige ou en réponse à une demande des autorités compétentes.

6. Vos droits

Conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données personnelles (Loi n°2008-12 du 25 janvier 2008), vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 9. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — afin d'améliorer votre expérience de navigation.

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies techniques essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, formulaires). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience du site de façon anonymisée. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsqu'un cookie est déposé. Cette action peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

Pour en savoir plus sur la gestion des cookies selon votre navigateur, consultez l'aide de votre navigateur ou le site allaboutcookies.org.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction :

• Transmission des données via protocole HTTPS (chiffrement SSL/TLS).
• Accès aux données restreint aux seuls membres du personnel habilités.
• Sauvegardes régulières des données.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en notifier dans les meilleurs délais.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez le responsable du traitement des données :