Foire Aux Questions

Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Vous pouvez effectuer une réservation de plusieurs manières :

  • Directement sur notre site web via le formulaire de réservation
  • Par téléphone au +221 77 351 79 79
  • Par email à contact@residencemerveilleuse.com
  • En nous rendant visite à la résidence

Nous recommandons de réserver à l'avance, surtout pendant la haute saison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Espèces (FCFA)
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
  • Transfert bancaire
  • Mobile money (Orange Money, Wave)

Un acompte de 30% est requis pour confirmer la réservation.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Notre politique d'annulation est la suivante :

  • Plus de 7 jours avant l'arrivée : remboursement intégral
  • Entre 3 et 7 jours avant l'arrivée : 50% de frais
  • Moins de 3 jours avant l'arrivée : 100% de frais
  • No-show (non-présentation) : facturation intégrale du séjour

Les annulations doivent être faites par écrit par email.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Check-in : À partir de 14h00

Check-out : Avant 12h00

• Arrivées tardives et départs anticipés possibles sur demande préalable.

Les enfants sont-ils acceptés ?

Oui, les enfants sont les bienvenus.

  • Appartements : jusqu'à 4 personnes (2 adultes + 2 enfants)
  • Suite Junior : jusqu'à 2 personnes + 1 lit bébé
  • Studio : jusqu'à 2 personnes
  • Chambres standard : jusqu'à 2 personnes

(Lit bébé disponible sur demande.)

Acceptez-vous les animaux ?

Les animaux de compagnie ne sont pas admis, sauf animaux d’assistance avec certificat médical.

Le petit déjeuner est-il inclus ?

Oui, le petit déjeuner est inclus dans tous nos tarifs. Il est servi de 7h00 à 10h00 et comprend :

  • Boissons chaudes (café, thé, chocolat)
  • Jus de fruits frais
  • Pâtisseries et pain frais
  • Fruits frais
  • Œufs sur demande
Y a-t-il une connexion Wi-Fi ?

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite et haut débit est disponible dans toutes les chambres et les parties communes de la résidence.

Les codes d'accès vous seront remis à votre arrivée.

Proposez-vous des services de nettoyage ?

Oui, nous proposons :

  • Nettoyage quotidien des chambres
  • Changement des serviettes tous les 2 jours
  • Changement des draps tous les 3 jours
  • Service de blanchisserie (supplément)
Y a-t-il un parking ?

Oui, nous disposons d'un parking privé et sécurisé gratuit pour tous nos clients.

Le parking est surveillé 24h/24.

Quelle est la meilleure période pour visiter Saint-Louis ?

La meilleure période pour visiter Saint-Louis est de novembre à avril, pendant la saison sèche :

  • Températures agréables (25-30°C)
  • Peu de pluie
  • Idéal pour les visites et activités

La saison des pluies (juillet à octobre) offre également son charme avec une nature verdoyante.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire

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